善待的善是什么意思 用向“上”向“善”的心善待旅客

2019-08-27 - 善待

——记全国学雷锋活动示范点广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心

金羊网讯

记者彭启有报道:在近日中宣部公布的第五批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单中,广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心被命名为全国学雷锋活动示范点。

善待的善是什么意思

白云机场客服中心现有员工340人,平均年龄22岁,主要负责白云机场的咨询服务、客户数据分析、投诉管理、志愿者服务等工作。他们每天都要面对国内、国外共计2万多名旅客的问询。

客服中心的成员来自不同单位,年龄跨度大,最大的接近50岁,最小的只有18岁。中心始终坚持岗位学雷锋,通过会议、学习、分享,讲形势、讲社会主义核心价值观、讲企业文化,激发员工干事创业的积极性。

善待的善是什么意思

中心开展读书活动、开展百日百首诗词诵读,用优秀的文化影响人员工。员工们始终以饱满的热情和充足的干劲投入到工作中、学习中。

客服中心每天为成千上万的人服务,咨询服务、接受投诉,要求每一位工作人员耐心而细心。全体员工努力将每一件平凡的工作做精做细,把复杂的事情做出条理,把重复的劳动做出精彩,把单调的工作做出极致,用一颗向“上”、向“善”的心,善待旅客的每一个问题与诉求。

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2018年春运期间,客服中心组建了白云机场志愿者服务队,开展一系列志愿服务活动。这一年,客服中心组织11466人次参与志愿服务,为40多万名旅客提供志愿服务。帮助时间紧急的65200余名旅客顺利登机,协助53420余名老弱病残孕等特殊旅客办理各种手续、进出机场。

机场志愿服务具有一定的专业性,志愿者除了有爱心、热情,还要有服务旅客的能力。客服中心积极与省、市团委合作招募志愿者,同时编写志愿者培训教材,开展志愿者培训。

管服中心重视志愿服务的宣传工作,通过多种形式讲述好故事,传递好声音,树立好形象。从志愿服务队成立伊始,宣传工作就同步启动。客服中心组建了以员工志愿者、高校志愿者、志愿服务领队为主体的宣传骨干队伍,在服务现场捕捉感人瞬间、精彩镜头、质朴语言、分享感悟,通过白云机场志愿者微信公众号,宣传志愿服务的大爱。

同时,客服中心在企业重大活动中主动作为、勇挑重担。在白云机场T2航站楼启用期间,发动内部员工、招募社会和高校志愿者参与志愿服务,为T1和T2航站楼的指引、自助值机、特殊旅客服务做了大量的工作。

在第24届世界航线发展大会期间,客服中心组建了近300人的内部员工志愿团队,保障世航会,受到主办方和3000多名嘉宾的高度赞扬。

在广州市深化全国文明城市创建期间,客服中心开展航站楼主题党日活动。全体党员迅速行动,领导干部、支部书记率先垂范,带头参加志愿服务,团员也加入进来。

客服中心员工辛勤的付出,为白云机场赢得良好口碑。一位美籍华人留言:“这次亲身经历,令我觉得广州不仅有世界一流的机场,更有与之相对应的高效,充满活力和激情的管理。”

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